Kundtjänstmedarbetare

Exempel på titlar

Callcenterpersonal

Reklamationshandläggare

Informationsassistent

Kundmottagare

Kundtjänstmedarbetare är ansiktet och rösten utåt för ett företag. I yrket arbetar man främst med att svara på kundens frågor om olika produkter och tjänster. Bland dessa ärenden finns allt från frågor om annonser till hjälp med reklamationer. Kundtjänstmedarbetaren behöver vara serviceinriktad och bra på att kommunicera.

Generell lön

Löner i alla åldrar för alla med yrket i hela Sverige.

31 100 kr

Snittlön för alla med yrket.

10% tjänar mer än

42 300 kr

10% tjänar mindre än

24 000 kr

Jobbmöjligheter

Just nu

Medelstora möjligheter att få jobb

Prognos

Oförändrat på 5 års sikt

Arbetsuppgifter

Kundtjänstmedarbetaren har en bred roll där man både löser kunders problem, svarar på frågor och arbetar med att hitta rätt produkt eller tjänst för kunden. Arbetet sker oftast i team som jobbar mot gemensamt uppsatta mål.

Även om arbete med inkommande samtal är vanligast så förekommer det även att man både hanterar inkommande och utgående samtal.

För de som arbetar med inkommande samtal är rådgivning en vanlig arbetsuppgift. Det kan handla om att besvara kundens frågor när de kontaktar kundtjänst eller servicedesk. Frågorna som kommer in är väldigt varierande och av olika karaktär. Exempel är betalningar, leveranser, sortiment, handläggning av order, returer samt reklamationer.

De som arbetar med utgående samtal brukar sälja produkter och tjänster till kunder. Det är även vanligt att ge information om aktuella erbjudanden och kampanjer. För att ge rätt råd och tips så måste man kunna identifiera vilken tjänst kunden behöver, och att man har kunskap om exempelvis en produkt eller en verksamhet.

Vid utgående samtal är det även vanligt att hålla i opinionsundersökningar. I dessa fall ringer man upp enskilda hushåll eller företag och ställer frågor. Uppdragen kan vara tillfälliga, exempelvis marknadsundersökningar, eller mer permanenta som exempelvis att ge råd om specifika produkter.

Telefonen och datorn är kundtjänstmedarbetarnas viktigaste arbetsverktyg. Sociala medier, voice mail, e-post och chatt är exempel på digitala kanaler för att bemöta och kommunicera med kunder.

Viktiga förmågor

Serviceinriktad

Att ge bra service till kunderna är en av de viktigaste delarna i kundtjänstmedarbetarens jobb. Därför är det bra att snabbt kunna uppfatta de behov som finns hos kunden och förstå vad som behöver göras.

Flexibel

Kundtjänstmedarbetare hanterar många olika slags ärenden. Hjälpen man ger ska även anpassas efter varje kunds behov. På så sätt är det positivt om man är bra på att hantera förändringar och kan anpassa sitt arbetssätt.

Kommunikativ

Som kundtjänstmedarbetare är man ständigt i kontakt med olika kunder som behöver hjälp med ärenden. Det hjälper därför att kunna anpassa kommunikationen efter olika ärenden och göra sig förstådd på bästa sätt.

Arbetsplats

Arbetsgivaren är oftast ett kundtjänstcenterföretag eller ett bemanningsföretag som anlitas av en uppdragsgivare. Arbetsplatsen brukar ligga långt ifrån den egentliga uppdragsgivaren, som på mindre orter eller i andra länder. Många kundtjänstmedarbetare jobbar för e-handelsföretag som inte alltid har en fysisk butik.

Relaterade yrken

Brevbärare

Brevbärare · Lantbrevbärare · Postiljon · Brevsorterare · Terminalarbetare

28 400 kr medianlön

Ekonomiassistent

Ekonomiassistent · Bokföringsassistent · Redovisningsassistent · Fakturakontrollant

35 200 kr medianlön

Löne- och personaladministratörer

Löneadministratör · HR-assistent · Personaladministratör · Lönekonsult · Lönehandläggare

37 500 kr medianlön

Ljus-, ljud och scentekniker

Ljudtekniker · Ljussättare · Ljuddesigner · Belysningsmästare · Scenchef

Vårdadministratör, Medicinsk sekreterare

Läkarsekreterare · Medicinsk sekreterare · Kliniksekreterare · Vårdadministratör · Klinikadministratör

31 400 kr medianlön

Marknads- och försäljningsassistent

Marknadsassistent · Försäljningsassistent · Reklamassistent · Säljassistent · PR-assistent

38 000 kr medianlön

Inkasserare och pantlånare

Inkasserare · Pantlånare · Inkassohandläggare · Delgivningsman · Skuldsaneringshandläggare · Varubelånare · Kronoassistent

34 000 kr medianlön

Telefonist

Telefonist · Växeltelefonist · Kontorstelefonist · Radiotelefonist

29 000 kr medianlön

Hotellreceptionist

Hotellreceptionist · Receptionist · Nattreceptionist · Concierge · Konferensvärd

29 900 kr medianlön

Receptionist

Receptionist · Kontorsreceptionist · Receptionsansvarig · Sjukhusvärd · Växelreceptionist

30 300 kr medianlön

Lagerarbetare

Lagerarbetare · Truckförare · Godsmottagare · Orderplockare · Terminalarbetare

32 100 kr medianlön

Arbetsledare inom lager

Lagerarbetsledare · Depåchef · Förrådschef

37 800 kr medianlön

Transportledare och transportsamordnare

Trafikplanerare · Terminalchef · Trafiksamordnare · Logistiker · Trafikledare

38 900 kr medianlön

Förtroendevald

Facklig förtroendevald · Föreningsordförande · Nämndeman · Skyddsombud · God man

34 400 kr medianlön

Backofficepersonal

Backoffice-personal · Värdepappersmäklarassistent

36 900 kr medianlön

Skolassistent

Skolassistent · Utbildningsassistent

34 400 kr medianlön

Resesäljare och trafikassistent

Resekonsult · Charterresesäljare · Flygtrafikassistent · Incheckare · Turistinformatör · Turistbyråföreståndare

33 100 kr medianlön

Biblioteks- och arkivassistent

Biblioteksassistent · Arkivassistent · Biblioteksbiträde · Museiassistent

30 100 kr medianlön