Telefonist

Exempel på titlar

Telefonist

Växeltelefonist

Kontorstelefonist

Radiotelefonist

Telefonisten är ofta kundens första kontakt med företaget. De som ringer ska få ett bra bemötande och den hjälp de behöver för att nå rätt person. Att vara positiv och lyhörd är viktiga förmågor. Det gäller att vara flexibel och lösningsfokuserad för att kunna hantera alla typer av samtal.

Generell lön

Löner i alla åldrar för alla med yrket i hela Sverige.

29 000 kr

Snittlön för alla med yrket.

10% tjänar mindre än

23 100 kr

Arbetsuppgifter

En telefonist tar emot inkommande samtal och kopplar telefonsamtal vidare. Den som ringer till växeln vet ofta inte vem man söker och då är det telefonistens uppgift att kunna koppla vidare till rätt person. Att koppla, hänvisa till ett mobilnummer eller lämna ut en e-postadress är vanliga uppgifter för en telefonist.

De flesta har idag möjlighet att själva hänvisa sin telefon när de inte är anträffbara. Ett sådant samtal kan också gå vidare till växeltelefonisten som då kan ta ett meddelande från den som ringer.

Alla uppgifter om företagets anställda finns tillgängliga för telefonisten. På ett callcenter svarar telefonisten vanligen åt många olika kunder under en dag. Då är det viktigt att den som svarar följer kundens instruktion och önskemål om hur samtalen ska hanteras.

En telefonist på ett mindre företag har ofta även andra arbetsuppgifter. Att ta emot besökare i företagets reception och rent administrativa arbetsuppgifter är vanligt förekommande, exempelvis hantera order och bokningar eller ta hand om posten.

Taxitelefonisten svarar i telefon och förmedlar körningar till taxiförare. Samtalen kommer från företag och privatkunder. Telefonisten tar emot kundens önskemål på bokningen. Specialkörningar med exempelvis hund och andra djur kräver särskild hantering eftersom det finns passagerare som är allergiska. Fler och fler kunder bokar via digitaliserade tjänster. Då minskar antalet telefonsamtal och istället blir det mer administrativa uppgifter.

Viktiga förmågor

Serviceinriktad

Telefonisten ska snabbt kunna hjälpa kunden utifrån behov och kunna förmedla vad som är möjlighet.

Stresstålig

När det är många som ringer gäller det att svara och snabbt kunna hjälpa kunden för att inte väntetiden ska öka.

Kundfokuserad

Att snabbt kunna förstå kundens behov.

Flexibel

Det är viktigt att kunna hantera olika typer av situationer och olika typer av människor.

Arbetsplats

Telefonister arbetar hos myndigheter, företag, organisationer och särskilda callcenter. De kan vara anställda direkt på företaget eller arbeta för ett bemanningsföretag. I ett callcenter sköts telefonpassningen åt flera olika företag samtidigt.

Relaterade yrken

Brevbärare

Brevbärare · Lantbrevbärare · Postiljon · Brevsorterare · Terminalarbetare

28 400 kr medianlön

Ekonomiassistent

Ekonomiassistent · Bokföringsassistent · Redovisningsassistent · Fakturakontrollant

35 200 kr medianlön

Löne- och personaladministratörer

Löneadministratör · HR-assistent · Personaladministratör · Lönekonsult · Lönehandläggare

37 500 kr medianlön

Ljus-, ljud och scentekniker

Ljudtekniker · Ljussättare · Ljuddesigner · Belysningsmästare · Scenchef

Vårdadministratör, Medicinsk sekreterare

Läkarsekreterare · Medicinsk sekreterare · Kliniksekreterare · Vårdadministratör · Klinikadministratör

31 400 kr medianlön

Marknads- och försäljningsassistent

Marknadsassistent · Försäljningsassistent · Reklamassistent · Säljassistent · PR-assistent

38 000 kr medianlön

Inkasserare och pantlånare

Inkasserare · Pantlånare · Inkassohandläggare · Delgivningsman · Skuldsaneringshandläggare · Varubelånare · Kronoassistent

34 000 kr medianlön

Kundtjänstmedarbetare

Kundtjänstmedarbetare · Callcenterpersonal · Reklamationshandläggare · Informationsassistent · Kundmottagare

31 100 kr medianlön

Hotellreceptionist

Hotellreceptionist · Receptionist · Nattreceptionist · Concierge · Konferensvärd

29 900 kr medianlön

Receptionist

Receptionist · Kontorsreceptionist · Receptionsansvarig · Sjukhusvärd · Växelreceptionist

30 300 kr medianlön

Lagerarbetare

Lagerarbetare · Truckförare · Godsmottagare · Orderplockare · Terminalarbetare

32 100 kr medianlön

Arbetsledare inom lager

Lagerarbetsledare · Depåchef · Förrådschef

37 800 kr medianlön

Transportledare och transportsamordnare

Trafikplanerare · Terminalchef · Trafiksamordnare · Logistiker · Trafikledare

38 900 kr medianlön

Förtroendevald

Facklig förtroendevald · Föreningsordförande · Nämndeman · Skyddsombud · God man

34 400 kr medianlön

Backofficepersonal

Backoffice-personal · Värdepappersmäklarassistent

36 900 kr medianlön

Skolassistent

Skolassistent · Utbildningsassistent

34 400 kr medianlön

Resesäljare och trafikassistent

Resekonsult · Charterresesäljare · Flygtrafikassistent · Incheckare · Turistinformatör · Turistbyråföreståndare

33 100 kr medianlön

Biblioteks- och arkivassistent

Biblioteksassistent · Arkivassistent · Biblioteksbiträde · Museiassistent

30 100 kr medianlön