Supporttekniker, IT

Exempel på titlar

Helpdesktekniker

IT-tekniker

PC-tekniker

Supportspecialist

Supporttekniker

Supporttekniker arbetar med teknisk support och löser problem med datorer åt kunder eller kollegor. Man felsöker, analyserar och åtgärdar uppkomna fel. Supporttekniker ger även service och support i samband med installation och underhåll av system. I rollen är man expert på datorer och behöver vara bra på att kommunicera och lösa problem åt användaren.

Generell lön

Löner i alla åldrar för alla med yrket i hela Sverige.

38 400 kr

Snittlön för alla med yrket.

10% tjänar mer än

55 500 kr

10% tjänar mindre än

27 600 kr

Jobbmöjligheter

Just nu

Medelstora möjligheter att få jobb

Prognos

Oförändrat på 5 års sikt

Arbetsuppgifter

Som supporttekniker eller helpdesktekniker arbetar du med att ge hjälp över telefon till kunder eller användare som har problem med sina datorer, telefoner eller system. Du hjälper både de som behöver stöd med att använda datorprogram och löser fel i programmen eller datorerna. Genom att ställa frågor ringar du in vad som orsakar problemen och lotsar användaren fram till möjliga lösningar.

Man skiljer ofta på first och second line support.

I first line support är du ofta först med att få kontakt med användaren. En del frågor löser du direkt, men mer komplicerade frågor skickar du vidare till de supporttekniker som arbetar i second line. Det blir allt vanligare att ärenden handlar om IT och telefoni. Många användare behöver stöd med att till exempel komma i gång och använda sin e-post och kalender i telefonen.

Gränserna mellan olika datayrken blir alltmer flytande. Läs därför även om andra IT-yrken till exempel om nätverkstekniker.

Viktiga förmågor

Kommunikativ

Det är viktigt att kunna kommunicera med andra på ett tydligt och pedagogiskt sätt.

Serviceinriktad

Det är viktigt att förstå vad kunder vill och agera utifrån det, att tycka om att hjälpa andra. Det gäller att behålla lugnet även om kunder är irriterade.

Lösningsorienterad

Att kunna arbeta kreativt för att lösa de problem som dyker upp för stunden, och att däremellan kunna arbeta metodiskt med uppgifter som sker på rutin.

Stresstålig

Som tekniker förväntas man lösa många och varierande arbetsuppgifter, ofta med kort varsel. Därför är det viktigt att kunna hantera stress.

Flexibel

Arbetsuppgifterna kan variera mycket, varför det är bra att vara anpassningsbar inför olika situationer.

Arbetsplats

Arbete med service och support till datoranvändare sker inom de flesta branscher, i företag, förvaltningar och kommuner. Arbetet med support kan även ske hos företag som säljer program eller datorer.

Relaterade yrken

Inspicient och scriptor

Filminspicient · Filmscripta · Rekvisitör · Stage Manager · Teaterinspicient

40 000 kr medianlön

Professionell idrottare

Basketspelare · Fotbollsspelare · Handbollsspelare · Idrottsproffs · Ishockeyspelare

Fritidsledare

Aktivitetsledare · Fritidsgårdsföreståndare · Fritidsledare · Scoutledare · Ungdomsledare

31 600 kr medianlön

Friskvårdskonsulent och hälsopedagog

Friskvårdsinstruktör · Friskvårdskonsulent · Hälsocoach · Hälsopedagog · Hälsorådgivare

35 000 kr medianlön

Ljus-, ljud och scentekniker

Belysningsmästare · Ljuddesigner · Ljudtekniker · Ljussättare · Scenchef

Socialpedagog

Behandlingsassistent · Behandlingspedagog · Rehabiliteringsassistent · Socialpedagog · Stödpedagog

35 800 kr medianlön

Polis

Kriminalinspektör · Kriminaltekniker · Polis · Trafikpolis

44 100 kr medianlön

Övrigt yrke inom kultur och underhållning

Akrobat · Cirkusartist · DJ · Komiker · Programledare · Stuntman · Trollkarl

31 300 kr medianlön

Övrig utbildare och instruktör

IT-pedagog · Kursledare · Musikhandledare · Språkstödjare · Utbildningsledare

Bild- och sändningstekniker

Bildtekniker · Inspelningstekniker · Kameraoperatör · Studiotekniker · Sändningstekniker

40 000 kr medianlön

Idrottstränare och instruktör

Coach · Fitness Coach · Idrottstränare · Personlig tränare

31 900 kr medianlön

Övrig handläggare

Administrative Officer · Kursadministratör · Pensionshandläggare · Restauranginspektör · Servicehandläggare · Tillståndsinspektör · Utbildningshandläggare

36 700 kr medianlön